Retour d’expérience : comment la Ville de Chatou a repensé son intranet pour mieux répondre aux usages de ses agents

La Ville de Chatou a lancé un projet de refonte de son intranet afin de moderniser sa communication interne et mieux répondre aux usages de ses 500 agents, dont une grande partie travaille sur des sites distants.

Vanessa Gotti, Chargée de communication interne depuis 18 ans, revient sur ce projet structurant mené avec Ametys Territorial.

Contexte et objectifs de la refonte de l’intranet

Nous avons souhaité moderniser notre intranet, qui datait de 2014 et était devenu très vieillissant, tant sur le plan technique qu'en termes d'usages. Il devenait de plus en plus complexe à mettre à jour, et les utilisateurs s'y rendaient de moins en moins. L'outil ne répondait plus aux attentes : il était peu attractif, très descendant, et ne favorisait pas la participation des équipes.

Nous avons fait le choix de repenser entièrement l’intranet, avec l’ambition de proposer un espace plus moderne, plus vivant et mieux adapté aux besoins actuels. Cela a marqué le point de départ du projet, avec le lancement d’un marché public, puis le choix d’Ametys comme partenaire pour nous accompagner dans cette transformation.

L'un des objectifs majeurs était de moderniser l'expérience utilisateur, en rendant l'intranet plus accessible, plus intuitif et plus engageant. Nous souhaitions notamment y intégrer davantage de contenus multimédias, comme la vidéo et la photo, pour aller plus loin que les formats traditionnels très textuels et proposer une communication plus dynamique et plus incarnée.

Nous voulions également proposer une application mobile afin de rendre l’outil accessible à l’ensemble des personnels, y compris ceux qui ne disposent pas d’un accès informatique dans le cadre de leurs missions.

Nous souhaitions aussi un outil plus simple à utiliser en back office. L’idée était de donner une première autonomie à certaines directions sur des actions simples, comme corriger une information ou mettre à jour une date, sans passer par des processus lourds ou techniques. Cela représente un vrai changement dans la gestion de l'intranet, avec une responsabilisation progressive des contributeurs et une meilleure réactivité dans la mise à jour des informations.

Déroulement du projet

Dans ce projet, j’ai travaillé en binôme avec un collègue de l’informatique. Cette complémentarité était essentielle pour avancer sereinement, notamment sur les aspects techniques que je ne maîtrisais pas.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Ametys, dont l’accompagnement a été particulièrement précieux. Leur bonne connaissance des collectivités nous a permis de nous appuyer sur des retours d’expérience concrets et adaptés à notre contexte. Cela facilite les échanges et les prises de décision d’avoir des interlocuteurs qui comprennent réellement nos enjeux. La relation était à la fois professionnelle, conviviale et très réactive.

Le projet a démarré par une phase d’analyse approfondie des besoins, combinant questionnaire auprès des agents, analyse des statistiques d’usage et entretiens qualitatifs pour comprendre les pratiques et les freins. Les phases de conception ergonomique et graphique ont ensuite été menées de manière fluide et efficace.

Mais le cœur du travail s’est concentré sur la refonte des contenus. Si l’architecture et les fonctionnalités ont été définies assez rapidement avec Ametys, l’enjeu principal a été de mobiliser les équipes pour produire des contenus de qualité — textes, photos, vidéos — et alimenter durablement l’intranet. Car au-delà du projet en lui-même, c’est un outil vivant, qui nécessite un investissement continu pour rester pertinent et utile au quotidien.

Lancement et accompagnement des agents

Concernant le lancement de l’intranet, nous avons essayé de mettre en place un vrai dispositif d’accompagnement. Nous allons directement à la rencontre des équipes, dans les services, pour présenter concrètement l’intranet en fonction des métiers et des usages. Cet accompagnement se fait aussi de manière individuelle, avec un appui très opérationnel : installation de l’application, gestion des accès, récupération des mots de passe… L’objectif est de lever tous les freins à l’usage.

Parmi les actions les plus marquantes, les séances de shooting photo dans les services ont particulièrement bien fonctionné. Avec une photographe professionnelle et un studio mobile, nous avons pu valoriser les agents à travers des portraits de qualité. Mais au-delà de l’aspect visuel, ces moments ont été de véritables leviers de sensibilisation : ils ont permis de présenter le projet, d’échanger autour de l’intranet. Ce qui répondait au départ à un besoin opérationnel s’est transformé en une action d’engagement très efficace.

Premiers résultats et perspectives

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Les premiers indicateurs sont encourageants, notamment en termes de fréquentation. Le temps moyen de connexion, compris entre trois et quatre minutes, témoigne d'un réel intérêt pour les contenus proposés. L'intranet est aujourd'hui identifié et fait l'objet de discussions en interne, au point d'être intégré dans le parcours d'accueil des nouveaux agents.

Certains signaux sont particulièrement révélateurs de cette appropriation progressive : des agents peu ou pas informatisés viennent spontanément nous voir en évoquant l'application. Cela montre que le message circule et que l'outil commence à s'ancrer dans les usages.
L'intranet contribue également à structurer de nouvelles pratiques. Par exemple, les inscriptions aux ateliers passent désormais exclusivement par cet outil, ce qui incite les agents à s'y rendre et à découvrir, par la même occasion, d'autres contenus.

Nous faisons évoluer en continu notre manière de communiquer, notamment en testant des notifications plus engageantes. L'objectif, à terme, est de faire de l'intranet la véritable colonne vertébrale de l'information interne. C'est une transformation qui demande du temps et un accompagnement au changement, mais les premiers retours et résultats montrent que nous avançons bien dans la bonne direction.

Avec cette refonte, la Ville de Chatou dispose désormais d’un intranet plus accessible et adapté aux usages de ses agents. 
Un outil structurant, qui accompagne l’évolution des pratiques de communication interne et ouvre la voie à de nouveaux usages, appelés à s’ancrer durablement dans le quotidien et les pratiques métiers des agents.

Nous remercions chaleureusement Vanessa Gotti pour le partage de son retour d’expérience, ainsi que Ville de Chatou pour la confiance accordée à Ametys dans la réalisation de ce projet !